1．職業(yè)概況

1．1·職業(yè)名稱
                 物業(yè)管理員。
1．2 職業(yè)定義
                  是按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，
為業(yè)主、使用人提供服務的人員。

1．3 職業(yè)等級
               本職業(yè)共設三個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四目業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級X物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）

1．4 職業(yè)環(huán)境
               室內(nèi)、外。

1．5 職業(yè)能力特征
               具有一定的觀察、分析、判斷和計算能力，以及較強的溝通和表

1．6 基本文化程度
           高中畢業(yè)（含同等學方人
2．基本要求
2．1 職業(yè)道德
2．1．1 職業(yè)道德基本知識
2．1．2 職業(yè)守則
（1）遵紀守法，愛崗敬業(yè)。
（2）工作認真，盡鵬責。
（3）誠實守信，熱情服務。
2．2 基礎知識
2．2．1 物業(yè)管理基本概念
（1）物業(yè)與物業(yè)管理。
（2）物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過程。
（3）物業(yè)管理的基本原則。
（4）物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準。
（5）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。
2．2．2 物業(yè)管理機構基本知識
（1）物業(yè)管理．企業(yè)。
（2）業(yè)主大會與業(yè)主委員會。
（3）物業(yè)管理企業(yè)與相關機構的關系。
2．2．3 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識
（1）住宅小區(qū)的構成與特點。
（2）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點。
3）·住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標與要求。
2．2．4 寫字樓的物業(yè)管理知識
（1）寫字樓的類型與特點。
（2）寫字樓物業(yè)管理的方式與目標。
（3）寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點。
（4）寫字樓的租憑管理。
2．2．5 商業(yè)場所的物業(yè)管理知識
（1）商業(yè)場所的類型與特點。
(2）商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點。
(3）商業(yè)場所的租賃管理。
2.2.6 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識
1）工業(yè)區(qū)的構成與特點。
z）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點。
22.7 其他類型物業(yè)管理知識
(1）其他物業(yè)的主要類型。
(2）其他類型物業(yè)管理的特點。
2.2.8 相關法律、法規(guī)知識
(1)物業(yè)管理法律常識。
(2）物業(yè)管理的法律、法規(guī)。
(3）物業(yè)管理的相關政策。
3．工作要求
本標準對物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級另的要求。
物業(yè)管理員
一、客戶管理服務
1.日常客戶服務
a.能夠向為主或使用人提供入住服務。
b.能夠做好客戶接待工作，并處理一般客戶投訴。
c.能夠擬寫物業(yè)管理的常文書。
d.能夠進行日常物業(yè)管理的檔案管理。
相關知識:接待服務規(guī)程，接待工作禮儀常識，牧業(yè)管理常用文書基本寫作知識，一般檔案管理知識，物業(yè)
管理合同及房屋租賃合同示范文本內(nèi)容。

2。收費服務。
a.能夠按時收取物業(yè)管理費
b.能夠代收水，電，氣等費用
相關知識：物業(yè)管理費用構成和收費標準，有關物價的政策法規(guī)
 
3、工作要求
本標準對物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。